Подтвердите ваш email, чтобы активировать аккаунт.

Тренинг Виталия Антощенко «Разгневанный клиент. Руководство к действию»

Этот двухдневных тренинг станет настоящей палочкой-выручалочкой для всех работников сферы услуг. Как завоевать сердце клиента и не потерять его, даже если ситуация привела к конфликту, расскажет гуру клиентского сервиса Виталий Антощенко.

Фото: e-xecutive.ru

Обостряющаяся экономическая ситуация во всем мире вынуждает компании, работающие в сфере услуг, бороться за каждого клиента. И дело не только в том, чтобы продавать больше. Именно сервисный бизнес больше всего зависит от репутации и несёт максимальные издержки в случае конфликта с заказчиком.

7 и 8 октября президент компании Service Quality Institute в России, опытный управленец и сертифицированный тренер Виталий Антощенко на авторском тренинге «Разгневанный клиент. Руководство к действию» расскажет о том, как действовать в проблемных ситуациях и эффективно сглаживать конфликты.

Любую патовую ситуацию в общении с клиентами можно преодолеть, если персонал компании обладает эффективными техниками выхода из конфликтов. И даже самого разгневанного клиента вы можете сделать лояльным вашей фирме, если внедрите гибкую систему компенсаций.

Ёмкая теория, множество ярких примеров из многолетнего опыта и практические задания с проработкой стратегий поведения помогут вам найти подход даже к самому недовольному клиенту.

Если вы нашли опечатку или ошибку, выделите фрагмент текста, содержащий её, и нажмите Ctrl+


Когда было?

7 октября 2015 10:00–17:00
8 октября 2015 10:00–17:00

Где было?

Место проведения
Service Quality Institute Russia
Адрес Service Quality Institute Russia
Лиговский пр., д. 64
Ближайшее метро
 Лиговский Проспект, Площадь Восстания

Дополнительная информация

Формат занятий
Тренинг
Образовательная тематика
  • Личные качества
  • Повышение квалификации
  • Психология
Цена
от 22500
Возрастное ограничение
18+
  Опубликовано ID91077

Отзывы о тренинге Виталия Антощенко «Разгневанный клиент. Руководство к действию»

Рекомендации