Ваша проблема: Минздрав составил список недопустимых фраз для врачей

Специалисты Минздрава и НИИ организации и информатизации здравоохранения составили рекомендации для работников первичного звена. В документе описали процесс формирования графика приёма и порядок записи пациентов.

В частности, представлены правила для общения с пациентами по телефону. Медработникам напоминают о недопустимости использования фраз, демонстрирующих безучастность и безразличие. При разговоре необходимо убрать любые оценочные суждения и продемонстрировать желание помочь.

Для наглядности даже приведены слова-провокаторы, которые не стоит употреблять. Так, обращения «женщина», «молодой человек» и подобные советуют заменить на «вы». Вместо фразы «ваша проблема» рекомендуют говорить «наш вопрос», а вместо «А мы-то здесь причём?» — «Мы разберёмся в сложившейся ситуации».

Ранее Минздрав выпустил памятку о симптомах гриппа и ОРВИ.

Хотите быть в курсе всего самого интересного в городе? Подписывайтесь на нас в Яндекс.Дзене, добавляйте в избранное в Яндекс.Новостях. Рекомендации от KudaGo, планы на выходные, интересные события, места и подборки, а также новости без политики — читайте нас там, где вам удобно.

Оставьте комментарий