Малоизвестные права авиапассажиров

Некоторые авиакомпании дарят небольшие подарки маленьким пассажирам. Так, например, если вы летите «Аэрофлотом», ребёнку достанется познавательный детский журнал с картинками и интересными задачами, настольная игра и сувенир с символикой авиакомпании. Подарки предусмотрены и у Emirates — в набор входят мягкие игрушки, книги и журналы.

Вы встречаете свой чемодан на ленте и обнаруживаете, что он помят, перекошен, открыт или ещё что похуже. Что делать? Сразу обращайтесь к дежурному в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они зафиксируют факт порчи багажа и помогут оформить заявление. Сделать это можно и после того, как вы покинули аэропорт. Главное, успейте прислать заявление и копии документов в установленные сроки. Уточнить информацию можно в колл-центре аэропорта или авиакомпании.

Чем дольше длится задержка рейса, тем больше обязательств у авиаперевозчика перед пассажиром. И вы вовсе не обязаны сутки напролёт сидеть в обнимку с чемоданом на неудобных креслах. При задержке более чем на 2 часа вам полагаются прохладительные напитки, на 4 — горячее питание, на 8 — бесплатное размещение в гостинице за счёт авиакомпании. Если компания отказывается обеспечить эти условия, вы можете самостоятельно разместиться в гостинице и пообедать, обязательно сохранить чеки и обратиться в суд с претензией. Вне зависимости от времени задержки перевозчик обязан предоставить оборудованную комнату для пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет и организовать бесплатное хранение багажа для всех. Если вы летите национальной компанией внутри Евросоюза и рейс задерживается на 3 часа и больше, вам полагаются денежные компенсации: от 250 до 600 евро.

Не спешите уходить домой с грустным видом. Если рейс отменили по вине авиакомпании, она должна возместить полную цену билета либо предложить альтернативную возможность попасть в место назначения (бесплатно). Третий вариант — перебронировать место на другую удобную дату.

Обычно, когда предлагают напитки, пассажиры берут по 1-2 стаканчика, и на этом всё. Однако, если вас мучит жажда, вы вправе просить воду, чай, кофе, газировку и соки в неограниченном объёме. Но здесь есть нюанс: напитки грузятся сразу на два пролёта, соответственно, пассажирам обратного рейса остаётся то, чем не воспользовались пассажиры первого. Если же всё в наличии, то вам в большинстве случаев это предоставят. Многое ещё зависит от перевозчика: на лоукостерах за все блага обычно приходится доплачивать.

Ситуация такая: вы покупали билет онлайн, сами вводили данные, допустили ошибки и обнаружили это только на стойке регистрации.

— Если перелёт внутренний, а вы допустили до трёх ошибок, не меняющих произношение имени и фамилии, их исправят бесплатно. Если ошибок больше трёх, придётся заплатить 800 рублей.

— На международных перелётах ошибки недопустимы, придётся полностью переписывать билет за 800 рублей (в «Аэрофлоте»).

Тарифы могут отличаться: где-то они составляют значительные суммы, вплоть до 4000 рублей или 60 евро («Победа»).

Вам сообщают, что определённую вещь из ручной клади провозить нельзя. Выкидывать её не обязательно. Здесь действуют два сценария. Первый — оформить перевозку дополнительного места багажа (2500 рублей / 50 евро). Второй — потребовать вернуть багаж и упаковать вещь туда. Впрочем, бывает и так, что сотрудники авиакомпаний всё-таки разрешают провезти вещь бесплатно.

Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем вмещает самолёт. То есть с вашим билетом всё нормально, вы пришли на посадку, а вам говорят: «К сожалению, вы не летите, мест нет». В этом случае вам полагается компенсация. Проследите за тем, чтобы сотрудник авиакомпании поставил на билете отметку об отказе в регистрации из-за нехватки мест. Подайте онлайн-заявку или письменное заявление с подписью. В случае овербукинга компания должна предложить вам альтернативный перелёт ближайшим рейсом, перебронирование на другую дату или возмещение стоимости билета в течение недели. Если до следующего рейса далеко, вы вправе требовать предоставить вам номер в гостинице, трансфер до неё, оплату питания и расходов на связь. Если билеты на другой рейс ниже классом, чем то, что было у вас, потребуйте возместить разницу в стоимости.

Регистрация ещё не кончилась, счёт идёт на минуты, а у стоек регистрации длиннющие очереди? Без паники. Бегите к стойке для опаздывающих пассажиров. Если растерялись, спрашивайте на стойке своей авиакомпании — они подскажут направление или помогут обменять билет, если вы опоздали окончательно.

Если вы совсем опоздали на регистрацию, не спешите выкидывать билет. Вы можете обменять его на другой ближайший рейс (условия зависят от тарифа, но сумма всё равно меньше, чем если бы вы просто купили другой билет). Чтобы обменять билет, подойдите к стойке вашей авиакомпании в аэропорту или свяжитесь с турфирмой (если брали билет через посредников). Для билетов с пересадками придётся возобновлять все перелёты.

Из «эконома» реально попасть в «бизнес», но нужно понимать, что это вопрос везения. Такой вариант возможен при овербукинге, когда пассажиров с билетами эконом-класса больше, чем посадочных мест. Нескольким счастливчикам могут выдать новые посадочные талоны в более комфортный салон. Шансы увеличиваются, если вы приходите на регистрацию одним из последних или имеете карту лояльности авиакомпании. Если никаких объективных причин нет, а лететь бизнес-классом всё равно хочется, можно попробовать договориться со стюардессой. Иногда бортпроводники соглашаются пойти навстречу, хотя это и нелегально.

Большинство современных самолётов оборудованы мониторами и DVD-плеерами. Вы можете посмотреть кино или послушать музыку. Наушники попросите у стюардессы.