Как вернуть купленные билеты в театр или на концерт

Когда можно вернуть билет?

По большому счёту, вы можете вернуть билет в любом случае. Разница только в правилах возврата. Эти правила действуют и при покупке билета через билетный сервис KudaGo. Так, если причиной стала болезнь или смерть близкого человека, то билеты можно сдать хоть в день мероприятия и получить все потраченные деньги. В остальных случаях немного сложнее.

Если все живы-здоровы, и вы просто, допустим, передумали идти, то сдать билет можно не позднее, чем за три дня до события. К билету нужно приложить заявление, чек и копию паспорта. И отнести всё это туда, где покупали билеты. Причём чем раньше вы это сделаете, тем больше денег сможете вернуть:

• 30% — если билет сдан за три дня до мероприятия;
• 50% — если вы решили вернуть билет не позднее чем за пять дней до события;
• 100% — если билет сдан не позднее чем за 10 дней.

Заявку на возврат билета можно подать и в кассе, и онлайн. Второй вариант даже удобнее — так вы сможете отслеживать статус заявки. Например, в сервисе Ticketscloud заявку проверяют максимум десять дней, а обо всех новостях о её судьбе докладывают на электронную почту. Когда заявка будет одобрена, вы получите письмо с темой «Возврат согласован», останется только дождаться денег.

Если же вы сдали билет, когда до мероприятия осталось меньше трёх дней, такую заявку считают срочной и рассматривают её в день обращения.

А вот если вы купили билет по акции или распродаже, обратно его могут не принять, таков закон.

Как вернуть билет, если я заболел?

Если вы решили вернуть билет, потому что заболели, или из-за смерти родственника, сделать это можно и в день события. Главное, не позднее. Для этого нужно подать билетному оператору соответствующее заявление и приложить к нему небольшой пакет документов:

• билет (или копию электронного чека, если билет электронный);
• копию паспорта;
• копию больничного, если вы заболели, или копии свидетельства о смерти и подтверждающих родство документов, если скончался кто-то из близких.

Впрочем, если предоставить копии больничного и прочих свидетельств своевременно не получается, у вас есть на это ещё пара недель после мероприятия. Главное предоставить копию паспорта, билет, чек — их можно занести лично или отправить по электронной почте.

А если у меня абонемент?

Вернуть абонемент можно не позднее трёх дней до начала первого события, а если вы заболели или кто-то из ваших родственников скончался, то и день в день. Порядок здесь такой же, как и в случае с билетами: абонементы, копии, чеки, справки и прочие документы. Если же вы пару раз сходили на мероприятия по абонементу, а потом решили его вернуть, организации вправе сами решать, сколько денег возвращать.

Можно ещё переоформить абонемент на кого-то, но сделать это нужно минимум за десять дней до начала первого мероприятия. Причём если у вас был льготный абонемент, переоформить его можно на человека с такими же льготами.

Что делать, если я выбрал не ту дату мероприятия?

Если во время оформления билета на сайте у вас дрогнула рука, и вы выбрали, например, 15 марта вместо 15 апреля, обменять их на нужную дату вряд ли получится. Здесь проще всего купить второй билет на нужную дату, а первый — сдать. Например, на сервисе Kassir.ru говорят, что для этого достаточно скачать на сайте шаблон заявления на возврат денег, заполнить его и прислать на электронную почту его фото или скан. В течение нескольких дней деньги вернут на карту, с которой вы оплачивали билеты.